Términos de Servicios

 

La presente Política de Servicio se aplica al uso, navegación y realización de pedidos en la tienda en línea de Comfyure (en adelante “nosotros”). Antes de utilizar este sitio web, se recomienda leer y comprender los siguientes términos. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia clara, estable y coherente durante todo el proceso de compra.

1. Introducción y alcance de aplicación

Esta política se aplica a todas las actividades realizadas dentro de nuestra tienda en línea, incluyendo navegación, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios y servicios relacionados.
Al continuar utilizando el sitio, el usuario acepta los contenidos aquí establecidos.

2. Cuenta del usuario y responsabilidad del sitio web

• El usuario debe garantizar que la información proporcionada en el sitio sea veraz, exacta y completa.

• Si el usuario crea una cuenta, debe proteger adecuadamente sus datos de acceso y asumir la responsabilidad por las acciones realizadas desde dicha cuenta.

• Nosotros trabajamos para mantener el funcionamiento normal del sitio, aunque pueden producirse interrupciones temporales por motivos de mantenimiento o circunstancias técnicas imprevistas.

• El uso del sitio debe realizarse de forma adecuada y sin comprometer la seguridad o estabilidad del mismo.

3. Información sobre productos, inventario y precios

• La información sobre productos, imágenes, precios e inventario se actualiza periódicamente según las condiciones reales.

• Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.

• En caso de discrepancias ocasionadas por retrasos del sistema o caché, se tomará como referencia la información actualizada en la página.

• Nos reservamos el derecho de actualizar o ajustar los contenidos relacionados con los productos dentro de un marco razonable.

4. Pedidos y pagos

• Una vez que el usuario envía un pedido y completa el pago, se considera confirmada la información del pedido.

• Los métodos de pago disponibles son: American Express, Diners Club, Mastercard y VISA.

• Tras la confirmación del pago, el sistema enviará un correo electrónico con el número de pedido y los detalles correspondientes.

• Si el pago falla, el usuario puede intentarlo nuevamente o contactar con nuestro servicio de atención para recibir asistencia.

5. Politica de envios

Para obtener más información, consulte: "Politica de envios".

Resumen de la política de envío:

• Hora de corte de pedidos:

  • Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán al siguiente día laborable.

  • Si coincide con un día no laborable, el procesamiento iniciará en el siguiente día laborable.

• Plazo de procesamiento del pedido: generalmente 1–3 días laborables.

• Ámbito de entrega: todo el territorio español.

• Gastos de envío:

  • Pedidos iguales o superiores a 150 €: envío gratuito

  • Pedidos inferiores a 150 €: tarifa fija de 10 €

• Plazo estimado de entrega: normalmente 5–10 días laborables tras el envío.

El usuario puede consultar el estado del pedido mediante la página «Seguimiento de pedidos» utilizando su número de pedido y la información de contacto.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Para más detalles, consulte: "Política de Cancelación de Pedidos"

Resumen:

• Los pedidos dentro de las 48 horas posteriores a la compra y aún no enviados pueden solicitar cancelación.

• Si han pasado más de 48 horas o el pedido ha sido enviado, no podrá cancelarse y deberá gestionarse como devolución una vez recibido.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Para más detalles, consulte: "Política de devoluciones, cambios y reembolsos"

Resumen:

• Plazo de devolución/cambio: 45 días naturales a partir de la recepción.

• Motivos aceptados: problemas de apariencia, defectos de calidad, olor inusual, diferencia notable de color, producto incorrecto o devoluciones sin motivo.

Indicaciones importantes del proceso de devolución:

• El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado y sin daños.

• Si el producto presenta daños o signos evidentes de uso, la solicitud podrá ser rechazada.

• El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

• Plazo de gestión: una vez recibido y verificado el producto, el reembolso o cambio se realizará en 1–3 días laborables.

• Los reembolsos se efectuarán al método de pago original y suelen reflejarse en 10–15 días laborables.

8. Resolución de disputas y cumplimiento

Operamos de acuerdo con los requisitos locales en España y seguimos los principios del GDPR en materia de tratamiento de datos.
En caso de disputa, buscaremos una solución razonable mediante comunicación directa.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y se informará al usuario cuando corresponda.

9. Privacidad y protección de datos

La información del usuario se utiliza únicamente dentro del alcance necesario para ofrecer los servicios.
Seguimos los principios del GDPR, incluyendo transparencia, limitación de finalidad, minimización y seguridad de los datos.
Para obtener más información, consulte: "Política de Privacidad del sitio web".

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, estructura visual y contenidos del sitio pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización.
No se permite copiar, modificar o distribuir dichos contenidos sin consentimiento previo.

11. Limitación de responsabilidad

• Nos esforzamos por mantener la información actualizada, pero no podemos garantizar la ausencia total de retrasos o variaciones derivadas de factores técnicos.

• No asumimos responsabilidad por inconvenientes causados por datos incorrectos proporcionados por el usuario.

• En caso de interrupciones temporales por factores no controlables, trabajaremos para restablecer el servicio lo antes posible.

12. Modificaciones de los términos de servicio

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario.
Al continuar utilizando el sitio tras la actualización, el usuario acepta las modificaciones.

13. Información de contacto

Dirección de contacto: KASTANIENALLEE 29, 15806 ZOSSEN, BRANDENBURG, ALEMANIA
Teléfono de atención al cliente: +49 (152) 118 102 91
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@comfyure.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)