Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente Política de Devolución y Reembolso se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Comfyure (en adelante “nosotros”). Con el fin de garantizar transparencia en cada proceso, detallamos a continuación las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo de devolución y cambio

El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 45 días a partir de la fecha de recepción. Se recomienda contactar con nosotros lo antes posible para agilizar la gestión.

2. Condiciones de devolución y cambio

Podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas en su apariencia.

• El producto tiene defectos de calidad.

• El producto muestra olor inusual, diferencias de color severas u otros aspectos que afecten su uso normal.

• El producto recibido no coincide con la información del pedido.

• Devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo.

3. Proceso de devolución

El proceso de devolución se realiza de la siguiente manera:

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o vídeos relacionados.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, le informaremos del resultado y le facilitaremos la dirección de devolución.

• Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción. El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución podría ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

• Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Si coincide con la situación que ha indicado, procederemos a gestionar el reembolso.

4. Proceso de cambio

El proceso de cambio se realiza de la siguiente manera:

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o vídeos relacionados.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, le informaremos del resultado y le facilitaremos la dirección de devolución.

• Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción.

• Tras la verificación del producto, gestionaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Proceso de reembolso

La devolución del importe se realizará de la siguiente forma:

• Método de reembolso: El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Plazo de reembolso: Dependiendo del tiempo de procesamiento del banco, el reembolso puede tardar entre 10 y 15 días laborables en reflejarse. Si el plazo se supera, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas de costes

Los gastos aplicables se gestionan de la siguiente manera:

• En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olor inusual, diferencias de color severas o discrepancia entre el producto recibido y el pedido, los gastos de envío serán asumidos por nosotros.

• En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

• Se recomienda asegurar un embalaje adecuado al devolver el producto para evitar daños durante el transporte.

• Si el producto presenta daños, manchas, signos de uso o falta de accesorios que afecten su estado original, el resultado de la revisión podría verse afectado.

• En caso de que el producto se retrase o extravíe durante el transporte de devolución, conserve el comprobante de envío para facilitar las gestiones de seguimiento.

8. Contacto

Si necesita ayuda o desea realizar una consulta, puede comunicarse con nosotros mediante:

Dirección de contacto: KASTANIENALLEE 29, 15806 ZOSSEN, BRANDENBURG, ALEMANIA
Teléfono de atención al cliente: +49 (152) 118 102 91
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@comfyure.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)