Política de Cancelación de Pedidos

La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Comfyure (en adelante “nosotros”). Con el fin de garantizar claridad en el proceso, detallamos las condiciones, los pasos de cancelación y el procedimiento de reembolso.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Podrá solicitar la cancelación del pedido en los siguientes casos:

• Si han transcurrido menos de 48 horas desde la realización del pedido y el envío aún no ha sido procesado, podrá cancelar el pedido directamente.

• Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible. En estos casos, podrá esperar a recibir el paquete y posteriormente contactarnos para gestionar la devolución y el reembolso.

2. Proceso de cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido, siga los siguientes pasos:

• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y facilite el número de pedido, comprobante de pago y la información necesaria para tramitar la solicitud.

• Nuestro equipo procesará su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, le informaremos del resultado y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

El reembolso se realizará del siguiente modo:

• Método de reembolso: el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Plazo de reembolso: según los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 10 y 15 días laborables en reflejarse. Si el plazo se supera, puede contactarnos para recibir asistencia.

4. Contacto

Si necesita ayuda o tiene alguna consulta sobre la cancelación del pedido, puede comunicarse con nosotros mediante:

Dirección de contacto: KASTANIENALLEE 29, 15806 ZOSSEN, BRANDENBURG, ALEMANIA
Teléfono de atención al cliente: +49 (152) 118 102 91
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@comfyure.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)